Política de Trocas e Devoluções
Na Paulina Modas, buscamos garantir sua total satisfação em cada compra. Seguindo rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, nossa política de trocas e devoluções é transparente e visa proteger seus direitos.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Lembrando que o custo de envio do produto é de responsabilidade do consumidor.
*após o prazo de 7 dias, a loja não aceitará o pedido de arrependimento.
Condições para devolução por arrependimento:
-O produto não deve apresentar indícios de uso inadequado.
-Não serão aceitas peças com odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente. A peça não pode estar usada e nem lavada.
-A peça deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas conforme foi enviada.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Condições para trocas por defeito:
-O produto não deve apresentar indícios de uso inadequado.
-Não serão aceitas peças com odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente. A peça não pode estar usada e nem lavada.
-A peça deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas conforme foi enviada.
-Você tem o direito de solicitar a troca pelo mesmo item, nas mesmas características de tamanho e cor.
-A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo estipulado após o recebimento do produto.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Prazos e Orientações gerais:
- Os prazos para solicitação de troca ou devolução estão de acordo com a legislação vigente.
- Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. O prazo de retorno de informação é de até 30 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
- Lembre-se de que, custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Na Paulina Modas, valorizamos sua confiança em nossos produtos. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível, respeitando sempre seus direitos como consumidor.