DÚVIDAS FREQUENTES
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos estes meios de pagamento:
Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com:
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quando meu pedido será enviado?
Garantimos o envio do seu pedido em até 3 dias úteis.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Saiba que o prazo de entrega das suas compras pode variar conforme o endereço de entrega, a forma de pagamento selecionada e a disponibilidade do produto em nosso estoque. No e-mail de confirmação do seu pedido, você receberá a data prevista para a entrega.
Antes de finalizar seu pedido, no Carrinho de Compras, ao preencher o CEP do endereço de envio, o prazo de entrega será exibido na tela. Assim, você poderá escolher o método de entrega que melhor atenda suas necessidades.
É importante ressaltar que, independentemente da modalidade de entrega escolhida, o prazo de entrega da sua compra começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pelas instituições financeiras.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e eficiente. Caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo de entrega ou necessite de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo(a) através dos nossos canais de contato.
Como acompanhar meu pedido?
Para garantir que você esteja sempre atualizado(a) sobre a entrega do seu pedido, enviamos um link de acompanhamento para o e-mail cadastrado durante a compra. Este link permite que você acompanhe o status da entrega de forma simples e conveniente.
Em nosso site, também oferecemos a opção de acompanhar a entrega diretamente na seção Minha Conta. Basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e clicar em "Rastrear". Uma nova janela será aberta, exibindo o estado atual do seu pedido conforme atualizações dos Correios.
É importante mencionar que, em casos de pedidos recentemente postados, pode ser que nenhuma informação esteja inicialmente disponível. Nesse caso, pedimos um pouco de paciência, pois pode levar até dois dias para que a primeira atualização do status de entrega seja registrada.
Para verificar diretamente no site dos Correios, você pode acessar o link https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e informar o código de rastreamento fornecido a você. Isso permitirá que você acompanhe a trajetória do seu pedido até chegar ao destino final.
Estamos aqui para tornar sua experiência de compra o mais tranquila possível. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois do recebimento do produto.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito à troca por defeito de fabricação. Caso seu produto apresente qualquer falha dessa natureza, você tem o direito de solicitar a troca pelo mesmo item, nas mesmas características de tamanho e cor. Para iniciar este processo, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido após o recebimento do produto. É fundamental que você relate detalhadamente o problema e forneça fotos que evidenciem o defeito.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] imediatamente.